Notre propale a été acceptée par le client… Bonne nouvelle nous allons passer aux étapes suivantes et elles sont nombreuses.

Benchmarking, zoning, storyboard, wireframe, prototype, charte graphique, intégration,…

N’étant pas expert marketing, essayons de comprendre en quelques lignes : Le benchmarking.

Extrait Définition Wikipédia (pour faire simple) :

Le benchmarking… …. est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation des autres entreprises afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur. C’est un processus continu de recherche, d’analyse comparative, d’adaptation et d’implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.

Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l’observation des résultats de l’entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l’entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.

Ok mais pour notre projet de site e-commerce ?

Je me suis consacré pour ma part à l’analyse d’un des piliers sur le marché de la vente de café en ligne… et qui selon moi propose un site e-commerce où toutes les bonnes pratiques sont réunies. Quelques atouts :

• Une vraie identité.
• Une qualité de service.
• Une charte graphique de qualité qui renvoie à une image prestigieuse.
• Le site est fluide, clair.
• L’ergonomie est au top.
• L’achat sur le site rapide et efficace (peu de niveaux, les produits sont accessibles très rapidement).
• Le tout accompagné d’un discours marketing alléchant.

 

Les objectifs de l’exercice étaient multiples.

• Analyser (le site, les produits, les services proposées, le processus d’achat,…)
• Comparer
• Evaluer
• Comprendre (les exigences du marché, les attentes des utilisateurs cibles,…).

Mais surtout compiler mon analyse avec celles de mes collègues qui eux se sont consacrés aux concurrents directs, aux leaders non concurrents, aux organisations leaders dans des secteurs d’activités différents,…

Résultat attendu : Faire mieux. (Du moins aussi bien car la barre est haute).
Il faudra innover pour se différencier, établir une stratégie qui nous permettra de nous démarquer en ayant des avantages par rapport aux concurrents. A découvrir bientôt…