La question m’est posée.
D’après toi, quelles sont les 5 conventions les plus partagées / utilisées dans les interfaces de site e-commerce ? Argumente ta réponse !
Bon, j’ai déjà ma petite idée de la réponse à donner, mais je vais fouiller sur le net pour « voir » quelles sont les bonnes pratiques à implémenter dans une interface web e-commerce afin de donner ma réponse.
Dans le désordre
1/ Une page d’accueil qui donne envie…
D’acheter….
Qui rassure…
Qui informe l’internaute (le prospect) sur la boutique dans laquelle il vient d’entrer en fournissant toutes les informations nécessaire à la compréhension de son offre.
2/ Des photos de produits alléchantes & des fiches produits complètes.
J’ai besoin de savoir ce que j’achète. A défaut de toucher, j’aime regarder sous plusieurs angles les produits. Pour cela il faut pouvoir mettre à disposition des photos des bonnes qualités, sur lesquelles on puisse zoomer.
Sur l’exemple, ci-dessus, on a la possibilité de zoomer sur une partie du produit. Le zoom prend toute la page (à droite). Plusieurs vues sont proposées, sous plusieurs angles. On n’a pas le produit entre les mains mais on en a une bonne idée.
La fiche produit doit être le plus complète possible et donner toutes les informations dont l’internaute serait susceptible d’avoir besoin.
Une fiche produit c’est un peu le « conseil vendeur ». On peut aussi la compléter par les expériences d’autres utilisateurs en laissant la possibilité de déposer des avis.
3/Une navigation fluide.
Pas plus de 3 clics maximum pour accéder à un produit.
Il faut accompagner l’internaute, faire en sorte qu’il sache où il est et où il va. En aucun cas, il doit se sentir perdu et chercher où il doit cliquer.
Les produits doivent être rapidement accessible. Il faut pouvoir les ajouter au panier en 1 clic.
Pour aider l’internaute à trouver son produit, il faut mettre en avant un moteur de recherche efficace et pertinent. Il permet de gagner du temps en allant à l’essentiel (le produit que je recherche).
4/ Une page Panier « convaincante »
Un panier doit accompagner l’internaute tout au long de sa navigation, il est « très très souvent » présent en haut à droite.
Mais c’est surtout LA page Panier qui est « stratégique » car c’est souvent sur cette page que tout bascule.
L’internaute passe à l’acte d’achat ou il abandonne et quitte le site.
Les boutiques en ligne ont tout intérêt à proposer une page panier :
- claire (qui récapitule précisément les articles qui s’y trouvent, descriptifs, prix, quantités)
- rassurante (Paiement sécurisée, articles en stock,…).
- avec une zone Promo bien visible.
- des informations sur la livraison (livraison chez vous entre le 01 et 05 décembre).
5/ Le cross-selling / l’up-selling
Parce qu’un site e-commerce est avant tout un site fait pour vendre, on proposera systématiquement des produits complémentaires. Aussi bien au niveau des fiches produits que du panier.
Il est donc bon de faire des suggestions aux internautes avec du cross-selling ou de l’up-selling.
- Cross-selling : proposer des produits complémentaires. Par exemple si l’internaute est sur la fiche produit d’une imprimante, on lui proposera des cartouches d’encre.
- Up-selling : proposer des produits équivalents en terme d’utilisation, mais de qualité supérieure (et donc plus chers). Cela permet à l’internaute de découvrir les produits similaires à celui qu’il consulte, mais de gamme supérieure.
Conclusion
L’internaute doit ressentir le plaisir d’acheter. Cela passe pour un site clair, facile d’utilisation, fluide, sécurisant (et sécurisé)…
En résumé :
- une page d’accueil séduisante,
- des produits qui donnent envie d’acheter (avec des visuels attractifs et des fiches produits suffisamment renseignées),
- une page panier claire,
- un processus de commande rapide et sécurisé.
Les freins qui pourraient repousser les internautes d’acheter :
- absence de contact (tel, mail) pour joindre la boutique,
- absence de CGU,
- absence d’informations sur la livraison & les retours,
- absence d’informations sur la société (qui sommes nous ?),
- site non sécurisé,
- ….
En résumé : Il faut mettre l’internaute en confiance.
Je n’ai plus qu’à commander mon café chez « Café Kilimandjaro ». Je sais où je met les « pieds ».
